8月6日，腾讯云官微公布关于用户“前沿数控”数据完整性损毁及腾讯云补偿措施的解释。据报，近日，腾讯云用户“前沿数控”平台一块操作系统云盘，因不受所在物理硬盘固件版本Bug造成的静默错误（载入数据和加载出来的不完全一致）影响，文件系统元数据损毁。腾讯云回应，监控到出现异常后，第一时间向用户告诉故障状态，并立刻的组织文件系统专家并牵头厂商技术专家尝试修缮数据。虽经多方希望，最后仍有部分数据完整性校验告终。

经过分析，该硬盘静默错误是在大于概率下被启动时，腾讯云旋即对固件版本有Bug的硬盘全部展开下线处置，保证涉及隐患全部回避。为此，腾讯明确提出了“赔偿金＋补偿”总金额超过136，469元的解决方案，是该用户在腾讯云平台中用云金额的37倍。

不过，“前沿数控”基于自身评估就此次故障对腾讯云明确提出了11，016，000元的赔偿拒绝。腾讯云称之为，这相比之下低于其需要获取的方案，这也是双方目前没能达成协议完全一致的主要原因。

腾讯云称之为，未来杜绝概率极低的意外事故再次发生，在作好云平台数据备份确保外，也按照行业惯例在涉及协议中警告用户对自身最重要数据，特别是在是用户信息、程序代码、网页素材等展开数据本地备份。这次故障中，“前沿数据”也回应目前没任何本地有为数据用来完全恢复。

腾讯云回应，将之后与“前沿数据”维持交流，协助其展开业务完全恢复，如果最终用户偏向于谋求以法律诉讼方式解决问题争议，也将大力因应用户在法律框架下获得公平公正的解决方案。

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